2022.10.16 08:35
客をレジで待たせない･･･高知市のハマート薊野店がホームセンター全国最高賞、サービスレベルを評価
サービスレベルでホームセンター部門の最高賞に輝いたハマート薊野店 （高知市薊野西町３丁目）
民間会社のエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング（千葉市）が１４年から実施している。今年は全国から９７６社５７６４店がエントリーし、覆面調査員が売り場を訪れて陳列の工夫や接客技術、店の清潔さなど６項目で評価した。
ハマート薊野店には昨年１１月に調査し、各項目を採点した結果、総合評価は１００点満点で９９・３点を記録。ホームセンター部門の３５社２１８店の平均点７２・８点を大きく上回ってトップになった。
薊野店は、キャンプや冬のあったか生活などを切り口にした「シーン提供」のスペースを設置。まきや椅子、アウトドア用ハンガーラックやたき火台などを見栄え良く並べ、調査員から「実際のキャンプのイメージが演出されていてわくわくした」「陳列棚もおしゃれで自宅の手本にしたくなった」などと高い評価を得た。
また、「レジに２人以上並ばせない」というルールを全スタッフで共有。接客研修も毎年受けており、笑顔のあいさつやスムーズなレジ作業が日常的に行えている点も好評だった。
ハマートなどを運営するフタガミグループはこうした取り組みを全店で進めており、ホームセンター部門ではブリコ桟橋店が３位、マルニ朝倉店が９位、ハマート朝倉店が１０位と同グループが手掛ける店が軒並み上位を占めた。
薊野店の今城哲志店長（４２）は「商品の陳列をたびたび変え、お客さまが飽きないよう工夫してきた。わくわくする店づくりをこれからも続けたい」と意欲を新たにしている。
同店は、前身の「ハマート クエスト薊野店」時代の２０１５年にも同部門最高賞を受賞している。（安岡仁司）
