2024.01.28 08:37
「高知いのちの電話」不在着信２.９万件 相談員不足で対応できず 事務局「つらさを私たちに話して、少しでも楽に」
相談員が専用の部屋で電話を受ける（高知市内）
相談電話は、ＮＰＯ法人「高知いのちの電話協会」が運営。１年間の養成講座を修了し認定を受けた相談員がボランティアで１年３６５日、午前９時～午後９時に二つの回線で受けている。２０２２年度は９２３２件の相談を受け、２３年度は１１月末時点で６１７５件（前年同期５３件減）の相談が寄せられた。
ただし、相談員が確保できないことによる「空白時間」が２３年度同時点で３８４時間（同３３時間増）。相談員が不在、あるいは１人しかいないために取れなかった電話は２万９４２９件となっており、橋詰益子事務局長（６２）は「切羽詰まってかけた人は、自分を否定されたと思うかもしれない」と心配する。
近年は毎年１０人以上が相談員に加わるが、仕事や家族の事情などで退会、休会する人もいる。現在の相談員は８２人で、空白時間をなくすには１００人、常時２回線で受けるには１２０人は必要だという。…
