2022.11.18 08:00
小社会 カスハラ社会
もちろん利用客はありがたい。でも必ず一定数の「困ったお客さま」がいる―。高知市のある店長が苦笑いしつつ話していた。そんな顧客にはかなりの労力と気力を奪われると。
商品を傷つけても「ばれなければいい」と黙っていたり、追加料金の支払いを「聞いていない」と拒否したり。トラブルになれば「交流サイト（ＳＮＳ）で何を書かれるか…」と悩みは尽きない。「どの店も同じだとは思うけど」。
大手ゲームメーカーの任天堂も耐えかねたに違いない。顧客の理不尽な要求「カスタマーハラスメント（カスハラ）」があれば、修理に応じない方針を明らかにした。ストレスから従業員を守る狙いだろう。
会社側の「これまで誠実に対応した積み重ねで（顧客に）信じてもらえると踏み切った」との説明には接客の難しさがにじむ。裏を返せば、節度を欠く利用客がいかに多いかということになる。
自分本位で攻撃的な空気が漂うのは海の向こうも同じようだ。トランプ氏が２年後の米大統領選への出馬を表明した。中間選挙で支援候補が敗れた選挙区に対し、また「選挙が奪われた」とクレームを付けながら。
選挙で正統性を得る政治家なのに、都合が悪いと「不正だ」と騒ぎ立てる。民主主義、自己の否定につながると気付かないのか。理不尽な要求がはびこる世の中は実に息苦しい。社会の中で生きるには、お客さまも政治家も節度と自制を求められる。
１１月１８日のこよみ。
旧暦の１０月２５日に当たります。きのと ゐ 四緑 仏滅。
日の出は６時４０分、日の入りは１７時０２分。
月の出は０時２８分、月の入りは１３時５２分、月齢は２３．７です。
潮は長潮で、満潮は高知港標準で０時３３分、潮位１２３センチと、１４時１９分、潮位１５１センチです。
干潮は７時１０分、潮位６７センチと、２０時４６分、潮位９０センチです。
１１月１９日のこよみ。
旧暦の１０月２６日に当たります。ひのえ ね 三碧 大安。
日の出は６時４１分、日の入りは１７時０１分。
月の出は１時２７分、月の入りは１４時１９分、月齢は２４．７です。
潮は若潮で、満潮は高知港標準で２時１０分、潮位１３１センチと、１４時５７分、潮位１５９センチです。
干潮は８時１７分、潮位６５センチと、２１時２２分、潮位７１センチです。
商品を傷つけても「ばれなければいい」と黙っていたり、追加料金の支払いを「聞いていない」と拒否したり。トラブルになれば「交流サイト（ＳＮＳ）で何を書かれるか…」と悩みは尽きない。「どの店も同じだとは思うけど」。
大手ゲームメーカーの任天堂も耐えかねたに違いない。顧客の理不尽な要求「カスタマーハラスメント（カスハラ）」があれば、修理に応じない方針を明らかにした。ストレスから従業員を守る狙いだろう。
会社側の「これまで誠実に対応した積み重ねで（顧客に）信じてもらえると踏み切った」との説明には接客の難しさがにじむ。裏を返せば、節度を欠く利用客がいかに多いかということになる。
自分本位で攻撃的な空気が漂うのは海の向こうも同じようだ。トランプ氏が２年後の米大統領選への出馬を表明した。中間選挙で支援候補が敗れた選挙区に対し、また「選挙が奪われた」とクレームを付けながら。
選挙で正統性を得る政治家なのに、都合が悪いと「不正だ」と騒ぎ立てる。民主主義、自己の否定につながると気付かないのか。理不尽な要求がはびこる世の中は実に息苦しい。社会の中で生きるには、お客さまも政治家も節度と自制を求められる。
１１月１８日のこよみ。
旧暦の１０月２５日に当たります。きのと ゐ 四緑 仏滅。
日の出は６時４０分、日の入りは１７時０２分。
月の出は０時２８分、月の入りは１３時５２分、月齢は２３．７です。
潮は長潮で、満潮は高知港標準で０時３３分、潮位１２３センチと、１４時１９分、潮位１５１センチです。
干潮は７時１０分、潮位６７センチと、２０時４６分、潮位９０センチです。
１１月１９日のこよみ。
旧暦の１０月２６日に当たります。ひのえ ね 三碧 大安。
日の出は６時４１分、日の入りは１７時０１分。
月の出は１時２７分、月の入りは１４時１９分、月齢は２４．７です。
潮は若潮で、満潮は高知港標準で２時１０分、潮位１３１センチと、１４時５７分、潮位１５９センチです。
干潮は８時１７分、潮位６５センチと、２１時２２分、潮位７１センチです。
