交通職場「カスハラ」４６％　物流も、２万人調査

2021.12.10 18:38

交通職場「カスハラ」４６％　物流も、２万人調査

高知新聞社

　記者会見する交運労協の住野敏彦議長＝１０日午後、東京都港区

　鉄道やタクシーなど交通や物流業界の労働組合でつくる「全日本交通運輸産業労組協議会（交運労協）」は１０日、組合員約２万人に調査した結果、直近の２年間で４６・６％が顧客からの嫌がらせ「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に遭った経験があると答えたと発表した。この２年で被害が増えたとの回答も半数を超え、組合員からは新型コロナウイルス禍を受け「行為がエスカレートしている」との訴えも寄せられた。

　調査は今年５～８月に実施。最も印象に残っている迷惑行為は「暴言」が４９・７％、「何度も同じ内容を繰り返すクレーム」が１４・８％、「威嚇・脅迫」が１３・１％。

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